Polityka ubezpieczeń i procedury kryzysowe

 

W Elinium Invest bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo Państwa inwestycji od momentu opuszczenia naszego skarbca aż do chwili fizycznego odbioru paczki. Rozumiemy specyfikę obrotu towarami o wysokiej wartości, dlatego każda przesyłka podlega rygorystycznym procedurom ubezpieczeniowym.

 

1. Pełna ochrona finansowa (Ubezpieczenie 100%)

Każda nadawana przez nas paczka jest objęta pełnym ubezpieczeniem do 100% jej realnej wartości rynkowej.

• Koszt ochrony: Koszt ubezpieczenia bazowego (wynoszący 0,1% wartości) jest już w pełni wliczony w finalną cenę wyrobów widoczną w koszyku podczas składania zamówienia. Kupujący nie ponosi żadnych ukrytych opłat z tego tytułu.

• Limity logistyczne: Ze względów bezpieczeństwa oraz restrykcji firm ubezpieczeniowych, maksymalna wartość produktów spakowanych do jednej paczki wynosi 50 000 PLN.

• Wysyłki wielopaczkowe (Hurt): W przypadku zamówień przekraczających kwotę 50 000 PLN, całe zamówienie jest dzielone na kilka osobnych, niezależnie ubezpieczonych przesyłek. W takim scenariuszu do zamówienia doliczany jest koszt nadania każdej kolejnej paczki, co pozwala nam zagwarantować bezkompromisową ochronę całego Państwa kapitału.

 

2. Procedura w przypadku opóźnień przewoźnika

Dokładamy wszelkich starań, aby logistyka przebiegała bezbłędnie. Jeśli jednak przewoźnik spóźnia się z doręczeniem przesyłki względem deklarowanego czasu (do 48 godzin):

• Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym biurem obsługi klienta.

• Natychmiast podejmujemy oficjalną interwencję u operatora logistycznego, ustalając dokładną lokalizację paczki oraz precyzyjny, nowy termin jej doręczenia.

 

3. Gwarancja zwrotu lub ponownej realizacji

W skrajnych przypadkach, gdy przesyłka nie dotrze do Państwa z winy naszej lub przewoźnika (np. zostanie uszkodzona w transporcie, zagubiona lub zwrócona do nadawcy), Elinium Invest gwarantuje pełne wsparcie. Po formalnym zweryfikowaniu incydentu kontaktujemy się z Państwem, oferując trzy bezkosztowe rozwiązania do wyboru:

1. Ponowna wysyłka zamówionych produktów w trybie priorytetowym.

2. Osobisty odbiór zamówienia w jednym z naszych oddziałów stacjonarnych w Polsce lub Europie.

3. Anulowanie transakcji i natychmiastowy zwrot 100% wpłaconych środków na konto bankowe.

​

⚠️ Ważne oświadczenie i zakres odpowiedzialności

Informujemy, że ubezpieczenie, o którym mowa w niniejszym dokumencie, obejmuje wyłącznie okres, w którym paczka znajduje się w posiadaniu przewoźnika (w transporcie). Ochrona ubezpieczeniowa traci ważność w momencie skutecznego doręczenia przesyłki pod wskazany w zamówieniu adres lub do wybranego punktu odbioru osobistego.

• Zalecenie eksperta: Przed podpisaniem odbioru u kuriera lub przy okienku w punkcie, prosimy o dokładne sprawdzenie, czy opakowanie zewnętrzne (plomby, taśmy, karton) nie nosi śladów naruszenia lub uszkodzenia.